Privacy Statement

Als je Artemis Tours een email stuurt, een bezoekje brengt of je contacteert ons telefonisch, dan slaan wij de gegevens die wij nodig hebben voor het zoekwerk naar jou favoriete bestemming en vakantie op in onze database.

Wij volgen hierin alle voorschriften zoals wettelijk voorgeschreven via de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) die gecontroleerd wordt door de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij nemen de privacy van onze klanten erg serieus en wij informeren je daarom via deze privacy statement hoe wij met jou gegevens omgaan.

Artemis Tours behoudt zich het recht voor om je gegevens in de toekomst te gebruiken om je te benaderen voor nieuwe reisplannen/ interessante reizen of reisinformatie. Artemis Tours respecteert de privacy en de daaromtrent geldende wetgeving, wij behandelen de gegevens van onze klanten dan ook strikt vertrouwelijk en stellen deze niet ter beschikking aan derden. Alleen wanneer deze noodzakelijk zijn voor je reservering van hotels, vluchten etc. die deel uitmaken van de door jou geboekte reis.

Artemis Tours heeft de correcte maatregelen genomen om jou persoonsgegevens te beveiligen tegen onrechtmatig gebruik. Alleen bevoegd personeel heeft toegang tot de gegevens. Artemis Tours waarborgt hierbij je privacy en zorgt ervoor dat persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk blijven en volgens de regels beschermd zijn opgeslagen. Alle informatie aangaande persoonlijke gegevens wordt in overeenstemming met de Europese Privacy Wetgeving en de Nederlandse richtlijnen verwerkt. Vanaf 25 mei 2018 is de wet ‘’Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)’’ , die geldt in de hele Europese Unie, van toepassing.

Wat wordt er gebruikt/ genoteerd/ opgeslagen

Wanneer je een boeking maakt via Artemis Tours, hebben wij bepaalde persoonlijke gegevens nodig. Zoals bijvoorbeeld het boeken van een vliegticket waarbij wij de exacte gegevens nodig hebben zoals vermeld op een paspoort. Hierin mogen geen misverstanden plaatsvinden, dit kan namelijk leiden tot het niet toegelaten worden in het vliegtuig of toegelaten worden tegen extra kosten om de naam te laten wijzigen.

In het kader van onze dienstverlening, de verkoop van producten of wanneer je contact hebt gezocht met Artemis Tours, leggen wij persoonsgegevens vast zoals bijvoorbeeld je naam, adres, email, telefoonnummer, ingediende aanvragen etc. Als er een definitieve boeking gemaakt is, vragen wij ook specifieke gegevens in het belang van de reis zoals namen en contactgegevens van thuisblijvers, maar ook persoonlijke gegevens die vermeld staan op het paspoort of identiteitsbewijs etc.

Wij gebruiken je e-mail adres voor het toesturen van adviezen die besproken zijn naar aanleiding van je aanvraag, het bedanken voor je boeken en tevens het toesturen van de bevestiging en factuur. Verder zullen we je een week voor vertrek de nodige reispapieren toe sturen of deze voor je uitprinten en een afspraak inplannen. Als laatste zul je na terugkeer een mail van ons ontvangen over je bevindingen van de reis en of wij onze service kunnen aanbieden voor een nieuwe reis.

 Boekingsgegevens

Je persoonlijke gegevens gebruiken wij als volgt: voor het reserveren, de reisbescheiden van een pakketreis, samengestelde reis of individuele tickets.

De gegevens die bewaard worden zijn het geslacht, officiële voornaam volgens paspoort of identiteitsbewijs, achternaam, geboortedatum, nationaliteit, adres, telefoonnummer of mobiel nummer, email adres, thuisblijvers nummer, kenteken en auto gegevens voor het reserveren van een parkeerplaats.

Minderjarigen:

van minderjarigen personen onder de 18 jaar worden de gegevens gebruikt als daar toestemming voor is afgegeven voor de ouder/verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.

Soms is het noodzakelijk om delen van de persoonsgegevens te bewaren, om zo voor ons een betere dienstverlening te leveren. Deze worden, zoals de wetgever verlangd, veilig opgeslagen in onze systemen. Tevens hebben onze medewerkers een geheimhoudingsverklaring getekend volgens de AVG wetgeving.

Kopie paspoort/ identiteitsbewijs

Voor de uitvoering van een reis is het noodzakelijk dat paspoort gegevens doorgegeven worden. Het gaat hier met name om het doorgeven van de naam, paspoortnummer en geboortedatum. Dit is vaak voldoende, soms wordt er gevraagd om vervaldatum, plaats van uitgifte en nationaliteit. Kopieën van paspoorten worden vertrouwelijk gemaakt, hierbij wordt alleen een kopie van de voorkant gemaakt en deze worden na verweking hiervan direct vernietigd. Wij zullen ALTIJD vooraf toestemming vragen aan de desbetreffende personen.

Bijzondere persoonsgegevens

Het is van belang dat wij op de hoogte zijn van bijzondere persoonsgegevens zoals gebruik van een rolstoel, handicap, gewicht etc. Dit zijn wij genoodzaakt te delen uit medische overweging met de uitvoerende partijen. Wij maken hier notitie van en kunnen eventueel assistentie of benodigde aanpassingen voor uw reis regelen. De gegevens van deze reizigers worden bewaard als zij onder andere afhankelijk zijn van medische apparatuur (bijvoorbeeld Apneu – zuurstof apparaat). Deze gegevens zijn noodzakelijk om door te geven aan vervoerders en dienen voor aanvang van de reis bekend en gemeld te zijn.

Offerte

Om een persoonlijke offerte te maken en toe te sturen is het voor ons noodzakelijk om naam, email en telefoongegevens in ons bestand te krijgen. Deze zullen gebruikt worden voor het maken van de offerte, het toezenden ervan en het eventueel nabellen, mailen naar aanleiding van het toezenden van de offerte.

Bewaren van klantgegevens

Artemis Tours volgt hierbij de ANVR reisvoorwaarde en wettelijke bepalingen. Alle vorderingsrechten vervallen na 1 jaar na afloop van de reis. Volgens artikel 7:23 Burgerlijk Wetboek moeten de gegevens nog 2 jaar worden bewaard. Facturen waarop klantgegevens staan moeten wettelijk 7 jaar worden bewaard. Inzage in de opslag van de persoonsgegevens ten behoeve van gewenste correctie of verwijdering is mogelijk. Eventuele administratiekosten kunnen hieraan verbonden zijn.

De database van Artemis Tours bevind zich in de beveiligde omgeving van BAS by Fadiro (het reisbureau dossieradministratiesysteem in de Nederlandse Reisbranche).

Officiële instanties

Als je een boeking bij ons gemaakt hebt, waaronder een vlucht of andere vorm van vervoer, vakantie of verzekering. Dan kan het zijn dat Artemis Tours jouw persoonsgegevens buiten Nederland of de Europese Unie moet bekendmaken en verwerken. Wij moeten jouw persoonsgegevens verstrekken aan onze leveranciers die de uiteindelijke diensten leveren die je via Artemis Tours hebt geboekt. Wanneer je naar het buitenland afreist, kan het verplicht worden gesteld dat jou persoonsgegevens verstrekt en verwerkt worden in het kader van grenscontrole, immigratie-, veiligheids-, antiterrorisme – en andere doeleinden die worden geacht. Welke gegevens verstrekt worden kan per bestemming verschillen, ook als het niet verplicht is kunnen wij als Artemis Tours besluiten om de overheidsinstanties toch te behelpen.

Reizen naar Amerika

De Amerikaanse overheid verplicht alle airlines, de vlucht en reserveringsgegevens van elke passagier voor aankomst in Amerika aan de Amerikaanse autoriteiten door te geven. Daardoor zijn de ESTA- formulieren het leven in geroepen, zonder de data op deze formulieren is het NIET mogelijk Amerika binnen te komen. Laat jij je ESTA formulier door Artemis Tours invullen, dan ga je ermee akkoord dat wij de persoonsgegevens die hiervoor noodzakelijk zijn te gebruiken en op te slaan, zolang dit verplicht is door de Amerikaanse autoriteiten.

Buiten de EU

Als uw boeking betrekking heeft tot diensten in het buitenland voor landen die buiten de EU vallen, worden de klantgegevens doorgegeven om de boeking rond te maken. Hierbij geldt dat de dienstverlener buiten de EU, een eigen zelfstandigheid heeft om de privacy van de reiziger te waarborgen. Artemis Tours kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het handelen van de dienstverlener.

Artemis Tours

Wilhelminasingel 40
6221 BK Maastricht

+31 (0)43 3255278
info@artemistours.nl

IBAN NL98SNSB0936503033
KVK 14636055
BTW NL854193029B01

Openingstijden:

ma t/m vrijdag: van 9-17u
zaterdag alleen geopend op afspraak